Менеджер базы знаний

«Бери заряд!» — лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 4+ млн. пользователей, 24 000 зарядных станций в более чем 300 городах и 4 странах. Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию, которая развивает международное направление.

В рамках развития компании мы находимся в поиске сотрудника на позицию менеджера базы знаний.

Если коротко: структурировать и описать понятным языком все знания, кейсы, схемы, этапы отдела управления клиентским сервисом и качеством обслуживания.

Потенциал до конца года вырасти до позиции тимлида контроля качества, обучения и базы знаний.

• переработка существующей базы знаний;
• внедрение новых процессов для живого ведения базы знаний;
• поддержание базы в актуальном состоянии;
• составление инструкций и регламентов работы;
• ведение новостей об обновлении базы знаний;
• участие в составлении скриптов;
• составление обучающих материалов для отдела;
• составление тестов на проверку прохождения обучения (новостей / новых фичей / изменений).

• опыт написания инструкций, регламентов и статей баз знаний;
• системность и последовательность;
• умение формулировать мысли понятным языком для других;
• грамотность;
• опыт работы в клиентских поддержках будет плюсом.

Что еще нам важно увидеть:

• лидерские качества, стремление сделать лучше, находить зоны роста вместе с компанией и быстро предпринимать действия.

• возможность принести свои идеи и создать базу знаний практически с нуля;
• официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата;
• фиксированную окладная часть + ежемесячная премия до 40% от оклада по выполнению KPI и метрик;
• график работы 5/2 с выбором времени начала с 9:00 до 11:00;
• возможность выбрать формат работы: можно гибрид или полностью удаленно);
• крутую команду, сплоченный отдел и топ-менеджеров готовых помогать;
• корпоративные скидки от компаний-партнёров;
• бесплатный доступ к нашему сервису для всех сотрудников.